Module 9 - Marketing et communication
Fondamentaux des techniques de vente
Formation créée le 08/05/2020. Dernière mise à jour le 12/05/2021.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Connaître l’importance de la relation client - Transformer l’appel téléphonique en entretien - Identifier ses points forts et ses points de vigilance en situation de négociation - Adopter la bonne posture pour atteindre son objectif tout en préservant la qualité de la relation - Préparer ses négociations avec efficacité -Mener ses négociations pour aboutir à une conclusion mutuellement satisfaisante - Mieux gérer les situations de blocage en négociation et sortir des situations tendues
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.